Cisco Smart Net Total Care
Больше, чем просто гарантия!
Сети и IT инфраструктура - основной компонент любого бизнеса в наши дни
Сервисный контракт Cisco Smart Net Total Care решает основные задачи для бизнеса:
Высокая надёжность и безопасность
Диагностика и высокая скорость замены оборудования
Доступность и производительность сетевых устройств
Доступ к технологическим знаниям и передовому опыту Cisco
Предсказуемость финансовых затрат
Основные компоненты сервисного контракта Cisco
Авансовая замена оборудования
Замена оборудования с локального склада. Доставка на адрес заказчика. Локальные склады доступны в Минске, Тбилиси.
Cisco TAC
Глобальный и круглосуточный Центр Технической Поддержки помогает специалистам в решении сложных сетевых проблем.
Поддержка ПО
Обновление Cisco IOS и прикладного ПО повышает эффективность инвестиций в оборудование Cisco.
Интеллектуальные возможности
Управление базой установленного оборудования, сервисными контрактами, жизненным циклом продуктов, предупреждения безопасности и оповещения о продуктах.
Сокращение времени простоя и бесперебойная работа с Cisco SmartNet Total Care:
Сокращение затрат времени на
разрешение проблем на 50%
Экономия более 100,000 часов работы персонала компании
Сокращение использования ресурсов персонала на проведение инвентаризации на 80%
Гарантия или сервис?
Замена оборудования
TAC
IOS
Online-поддержка
Доступность
Гарантия
От 10 дней, отгрузка из Амстердама
Bug fixes
Все продукты -
стандартная гарантия 90 дней или более
Сервис
Авансовая замена NBD
Заявки принимаются по e-mail или телефону в любое время
Немедленная поддержка от инженеров TAC
IOS upadtes
Bug fixes
24/7
Доступ к центру ПО (Software Center)
Web инструменты
Технические библиотеки
Центр ПО
Форумы
Полный доступ
Поддержка всех технологий Cisco
Все продукты - 1 год или более
Последовательность действий при возникновении сервисного случая
Открыть сервисный запрос через телефон, e-mail или web
Определить приоритет/критичность
Получить решение проблемы от специалистов Cisco
Техническая помощь
При замене оборудования, присваивается номер RMA
Доставка службой авансовой замены
Проблема решена без необходимости замены оборудования
Характеристики и возможности Cisco Solution Support
Что такое Solution Support от Cisco?
Это комплексный сервис ,который идеален для поддержки сетей с
мультивендорным оборудованием
Collaboration
Data Center
Enterprise Networking
IoT
Security
Service Provider
41%
В среднем, наблюдается понижение времени на решение сложных запросов с мультивендорным оборудованием с помощью Cisco Solution Support по сравнению с базовой поддержкой
Ценность поддержки Solution Support
Cisco Smart Net TotalCare и Software Support Basic включены в Solution Support.
Вы сохраняете все предыдущие возможности и плюс к этому получаете новые возможности
для решения мультипродуктовых мультивендорных проблем в рамках сервисной экосистемы.
Smart Net Total Care
Software Support Basic
Solution
on Support
Основы
Доступ 24/7 к Cisco TAC
Авансовая замена аппаратных систем (с разными уровнями обслуживания) + обновления ОС
Приоритетная работа
Время реакции на кейсы Р1/Р2
60 минут
60 минут
30 минут
Время реакции на кейсы Р3
1-4 часа
1-4 часа
60 минут
Время реакции на кейсы Р4
1 день
1 день
120 минут
Приоритетная обработка кейсов
Не нужно изолировать проблему
Экспертиза
Экспертиза в архитектурах (Cisco и оборудование и ПО технологических партнеров)
Глубокое понимание решений для выявления любых известных проблем
Эффективность
Единая точка входа
Координация продуктовых специалистов (Cisco и технологических партнеров)
Решение кейса для мультипродуктовых и мультивендорных решений
Virtual Spaces в Webex Teams для быстрого общения с инженером
Как Solution Support увеличивает скорость решения вопроса?
Не нужно изолировать проблему
Приоритетная обработка кейса
30 минут на ответ для P1/P2
Мгновенная коммуникация через Webex Teams
Обслуживание устройств Cisco с помощью сервисного контракта позволяет:
-
Расширить возможности и производительность без приобретения новых программных и аппаратных средств;
-
Повысить доступность, надёжность и производительность;
-
Продлить жизненный цикл устройств.
Программа Lifecycle Advantage - цифровой маркетинг и аналитика бесплатно!
Lifecycle Advantage - это программа цифрового взаимодействия, помогающая партнерам создавать более эффективные взаимоотношения с заказчиками с помощью автоматизированной серии совместных Co-brand уведомлений.
Возможности Lifecycle Advantage
Укрепление взаимоотношений
с заказчиками
Увеличение регулярного дохода и доли продленных контрактов
Повышение качества обслуживания заказчиков и минимизация времени для новых поставок и получение более высокой производительности системы
Преимущества программы:
-
Cisco предоставляет онлайн платформу, в которую каждый месяц подгружаются данные о потенциальных сделках с Вашими клиентами.
-
Вы получаете своевременные данные об окончании сервисных контрактов, подписок, лицензий.
-
Вы получаете информацию о наступлении LDoS на ваше оборудование и можете предложить заказчику новое техническое решение.
-
Возможность настроить автоматизированную рассылку электронных писем своим заказчикам.
-
Контроль отправки уведомлений заказчикам: возможность выбора кому отправлять и кого исключать из рассылки.
-
Настроив уведомлениями типа 2nd chance Attach вы информируете заказчиков о том, что они могут покрыть ранее купленное без сервисного контракта оборудование.
Программа Lifecycle Advantage поможет вам:
-
Увеличить AR и RR по сервисам и доход от продаж сервисов.
-
Увеличить продажи продуктов.
-
Автоматизировать коммуникацию с заказчиком и сократить время, используемое на маркетинговые активности.
База знаний
Краткое руководство пользователя
Lifecycle Advantage для Партнeров
Как создать кейс в Cisco Hub
Сервисное портфолио. Основные компоненты сервисной
поддержки Cisco.
Срок действия и компоненты стандартной гарантии
Подобрать сервисную поддержку Smart Net Total Care
Service Availability Matrix tool
Загрузка программного обеспечения
Ассоциация ССО ID с сервисным контрактом
Cisco Hub - инструмент открытия кейсов
CCW-R инструмент работы с сервисными контрактами
Контакты
Если у Вас остались вопросы обращайтесь, пожалуйста, к нашему Product Manager по Cisco Services:
Евгения Кузнецова
